-ѕоиск по дневнику

ѕоиск сообщений в akry

 -ѕодписка по e-mail

 

 -—татистика

—татистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
—оздан: 21.08.2007
«аписей: 4912
 омментариев: 25552
Ќаписано: 40035

—делать сайт. Ќепростое Ђпростої

ƒневник

—реда, 01 јпрел€ 2009 г. 00:13 + в цитатник

Greenogr сделал вывод о плачевном маркетинговом состо€нии большинства сайтов –унета. я этот вывод раздел€ю.

 ое-какие свои мысли € написал там в комментари€х, но решил развить мысль здесь. ¬друг кому пригодитс€. ” мен€ в принципе довольно большой опыт в вопросе — € отсматривал наверное сотни подр€дчиков дл€ разных нужд и взаимодействовал с дес€тками. —ам занималс€ SEO, сам делал сайты, программировал, проводил фокус-группы и юзабилити-тесты, писал “« и брифы.

»так, сайт. „то может быть проще сайта? —айт иметь не то что бы даже модно — без него просто несолидно, особенно если ты — больша€, толста€ контора. “ак что платим и получаем сайт, чего уж проще?

Ќо что такое хороший сайт?  ак справедливо заметил greenogr, хороший сайт должен продавать. Ёта здрава€ мысль высказывалась уже не раз разными спецами в вопросе. ѕричЄм давайте условимс€: под «продавать» мы имеем в виду не только коммерческие сайты. —оциальный некоммерческий сайт тоже «продаЄт» — идеи, концепции, общение и т. п. –ассматривать всЄ через призму продаж выгодно, так как именно в продажах сконцентрированы весьма хорошие методы убеждени€, донесени€ мыслей, мотивации.

≈сли придумывать более строгое и общее определение, то тогда можно сказать так: «—айт должен максимально адекватными средствами реализовывать свою изначальную цель, котора€ €вл€етс€ частью целей компании (человека), владеющего сайтом». ќпределение очевидное, но совсем не простое к реализации. ќно подразумевает, что

  1. ” вас есть цели и вы вписали в эти цели и то, что будет давать сайт. ¬ том числе и на уровне бизнес-процессов.
  2. ¬ы чЄтко представл€ете себе, что именно и как именно сайт должен делать — функционал, дерево задач и средства дл€ их решени€.
  3. јдекватность подразумевает а) дизайн, б) юзабилити, в) соответствующее качество инструментов дл€ решени€ задач, г) текстовое наполнение, д) сопровождение — как техническое, так и по содержанию.

» тут возникают проблемы. Ќаде€тьс€ на то, что вы кинете большие деньги и их решит за вас д€д€ из веб-дизайн-конторы — наивно. „то они сделают за вас — простро€т вам бизнес-процессы, займутс€ вашим маркетингом, проведут конкурентный анализ, постро€т вам систему продаж и органично впишут туда сайт? ’е, им своими бы продажами зан€тьс€, а тут ещЄ вы.

ƒаже сама€ толста€ дизайн-контора может выступить не более, чем вашим инструментом. Ёффектором в мире »нтернета. — экспертными консультаци€ми. Ќо оргконсалтингом она заниматьс€ не будет. “очнее возможно что и будет — на добровольческих основах и с соответствующим качеством.

—реди главных проблем можно выделить такие:

  1. —айт — часть оргструктуры и процессов компании. ≈сли они (структура и процессы) мусорные, нечего ждать чудес от сайта. GIGO.  омпани€ должна кристально €сно понимать, что она хочет от сайта, каким образом, как это вписано в еЄ работу и как она это обеспечит.
  2. Ќайти хорошего подр€дчика много сложнее, чем это кажетс€ на первый взгл€д. » дело тут не в деньгах. Ќекомпетентность пышным цветом цветЄт на этом рынке, даже среди многих маститых контор.
  3. ƒонести до подр€дчика свои мысли, идеи и возражени€ часто не так просто. ќсобенно если это кто-то маститый, которому вы (парадокс!) отвалили кругленькую сумму. „—¬ у таких реб€т часто зашкаливает.
  4. —айт состоит не только из брифа. ¬ажные составные элементы: дизайн, техсредства, текстовое наполнение, юзабилити, поддержка, раскрутка.  аждый требует отдельного и не малого внимани€, отдельных компетенций.
  5. ‘инансирование требуетс€ не одноразовое, а этапное. ѕричЄм не всегда можно заранее сказать, сколько денег потребуетс€.

≈сть и ещЄ проблемы, но и этих уже немало, правда?

“ипичные шаги по созданию сайта как правило включают в себ€ такие вещи:

  1. ќпределение ÷ј, функционала, визуальных компонент (цвета, эмоции и т. п.)
  2. ¬писывание сайта (и его сопровождени€) в оргструктуру, бизнес-процессы и штатное расписание компании. √рафик и источники финансировани€.
  3. ¬сЄ это л€жет в бизнес-план сайта. ѕодо что выдел€тс€ средства.
  4. ¬ыбор подр€рдчика (о, какой это геморрой!..) Ќа словах каждый из них Ћев “олстой, а на деле, сами понимаете. ќни знают и могут произнести с правильным ударением вс€кие слова вроде «таргетинг», «наша цель — ваши доходы», «юзабилити». ’от€ смысл их понимают далеко не всегда. » обнаруживаетс€ это далеко не сразу.
  5. ќперативное взаимодействие с подр€дчиком на темы: визуальное решение (вплоть до единообрази€ кнопок на всех страницах), функциональное дерево, текстовое наполнение (помучитьс€, чтобы исправить все л€пы и ошибки — сам подр€дчик этого не любит, нужен литред и корректор со своей стороны), альфа-бета-гамма-тестирование функционала, юзабилити (вот тут то и всплывЄт, что подр€дчик в нЄм ни бельмеса не понимает) и т. д., и т. п. ѕодр€дчик будет стремитьс€ а) отбрехатьс€, б) встать в позу «€ художник, € так вижу мир», в) сказать, что это не входит в сумму контракта, г) за€вить, что это технически невозможно. ¬от тут можно поседеть. ѕротолкнуть через подр€дчика самую хорошую и светлую идею — надо постаратьс€. –азумеетс€ € говорю не о сайтах-визитках с трем€ страницами, там всЄ проще. Ќо более-менее развитый сайт, тем паче, портал огребает все эти проблемы по полной.
  6. ѕроведение юзабилити- и фокус-групп. ¬ообще их провод€т несколько на разных этапах — и те, и те. Ќачинать надо ещЄ со скетчей. ƒл€ всего этого нужны либо свои, либо привлечЄнные спецы. ѕривлечЄнные — оп€ть выбор подр€дчика, плюс большие деньги.
  7. ѕосле приЄмки сайта, вписывание его в рабочий процесс, минитренинги и семинары по работе с сайтом дл€ соответствующих подразделений. ¬ключить в работу CR, заставить маркетологов и продуктоидов устраивать на сайте акции и обновл€ть инфу по продуктами, соединить со своей информационной системой, чистить форум от мусора и многое другое.

ј теперь посмотрите — много компаний в силах выполнить этот процесс, не спуска€ на тормозах отдельные этапы? » это всЄ — нужные этапы. ќни выполн€ютс€ все при любом раскладе, пусть даже имплицитно. “олько если им не удел€ть внимани€, то получитс€ то, что получаетс€ обычно.

—делать хороший сайт — штука затратна€, причЄм в первую очередь по вовлечЄнности самой фирмы-заказчика. Ќа такое не все готовы идти и не у всех есть компетенции дл€ взаимодействи€ с капризными дизайнерами. » это очень требовательна€ штука ко внутренней адекватности бизнес-процессов, маркетинга и т. п. —колько компаний способны сразу адекватно заполнить бриф? ј ведь така€ информаци€ должна выдаватьс€ маркетинговым отделом мгновенно.

„асто говор€т вроде: «у моего знакомого сделали за 600 зелЄных и он доволен». Ќо € таких не видел, хот€ опыт есть. Ѕолее того, по всем подобным рекомендаци€м на поверку оказывалось одно из двух: либо собеседник принимал желаемое за действительное, а за 600 у.е. было нечто, свЄрстанное на коленках, либо это была «лебедина€ песн€» — дизайнер/верстальщик чудом сумел сделать что-то уникальное и теперь, как ни силитс€, повторить не может. ’оть мы и платим ему вдвое от.

ƒаже среди подр€дчиков, которые брали дес€ток-другой тыс€ч долларов, корректор с их стороны не всегда входил в рабочую группу. » почти никто не делал библиотеки типовых графических элементов и словар€ сайта. “ак что в одном месте было «загрузить», в другом «скачать», да ещЄ и в новом оформлении.

ѕро раскрутку здесь писать не буду. “ема больша€, сложна€ и достойна€ отдельной статьи. ¬кратце только скажу, что и тут всЄ не так просто, как кажетс€ некоторым на первый взгл€д, и не все проблемы можно решить деньгами.

’орошо. Ќадеюсь, с сайтом более менее €сно, что нужно подходить к делу серьЄзно. “еперь дл€ гармонии по фен-шуй скажу пару слов на тему, как выбрать подр€дчика и работать с ним. ”же не столько как сайтовик, а скорее как бизнес-консультант и ассессор.

  1. ѕравило первое. Ќикаких правил. © «метод ’итча» :)
  2. ѕравило второе. ¬сЄ остальное нижесказанное рассматривать как не более, чем ориентиры. Ќа этом правила заканчиваютс€ и начинаютс€ ориентиры.
  3. ќчень важен стиль взаимодействи€ с вами подр€дчика — с самого начала. ≈сли их представители неаккуратны в переписке, если их сайт «”√» или творение безумного наркомана, если они забывают ответить на ваши письма, вы конечно можете наде€тьс€, что уж именно с вами они исправ€тс€ и всЄ будет замечательно. ≈щЄ вы можете верить в ƒеда ћороза и в неподкупность судей. ¬ерить никому не возбран€етс€.
  4. ¬едь € же не зр€ всЄ тут писал, ведь у вас к этому моменту давно лежит в папочке чЄткий брифописание ÷ј, функционал и цели сайта? ј в другой папочке лежит бизнес-план по этому сайту и он согласован со всеми задействованными подразделени€ми? ј ваши настольные книги: «¬еб-редизайн»  лели √ото и «Ќе заставл€йте мен€ думать» —тива  руга? ≈сли нет, то чего вы там подр€дчика выбираете? ƒл€ удовольстви€? »дите и делайте домашнее задание. —делаете, возвращайтесь на пункт 3 и пропускайте ход под номером 4.
  5. “еперь пора смотреть на портфолио подр€дчика. » не поленитьс€, св€затьс€ с хоз€евами сайта и проинтервьюировать их на тему, довольны ли они подр€дчиком, как с ним было общатьс€, насколько он об€зателен и профессионален и насколько они с его помощью решили свои задачи. ќфициальные лица могут скрытничать, но если вас переключат на техотдел, там обычно реб€та попроще и поразговорчивее. » ещЄ — поищите сайты, сделанные подр€дчиком, через гугл-€ндекс. «наете, все мы любим строить потЄмкинские деревни и выкладывать в портфолио только то, что нас покажет с хорошей стороны. Ќу и конечно сами оцените адекватность этих сайтов.
  6. ќчень, очень важное замечание. ƒизайнеров, художников и программистов дизайн-конторы часто привлекают на проектной основе. Ќе факт, что ваш сайт будет делать та же команда, что и понравившийс€ вам из портфолио. ”точн€йте об€зательно!
  7. —нова пришло врем€ общени€ с подр€дчиком. Ќе думаю, что к этому моменту останетс€ больше двух-трЄх кандидатов. ѕравильный подр€дчик будет нацелен на результат, а не на то, почему его невозможно достичь. ѕравильный подр€дчик будет сам (активно) предлагать структуру, а не уплывать мысл€ми в облака и мечтать о «премии –унета». ѕравильный подр€дчик будет конкретен. ѕравильный подр€дчик будет честен и не будет обещать всего и вс€ в надежде заполучить клиента. ѕравильный подр€дчик что-то скажет сразу, а что-то только после сбора информации, и не будет изображать из себ€ всезнайку. ѕравильный подр€дчик — тот, с которым эмоционально комфортно и кто умеет выслушивать не только пока глотает свой кофе. ѕравильный подр€дчик сам проинтервьюирует вас про цели и задачи, вы€снит, как сайт будет св€зан с инфосистемой, набросает схему и вместе с вами будет еЄ уточн€ть. ¬еро€тно он будет приводить примеры из опыта работы своей компании с другими проектами.
  8. „Єтко обговаривайте и прописывайте всЄ. ¬ключа€ затраты и сроки. ќсобенно затраты и сроки! ѕредусмотрите штрафные санкции за нарушение. ћожете предусмотреть и с вашей стороны тоже — это будет справедливо, не так ли? «аодно мотивирует.
  9. “ехническое задание — не листок с набросанным от руки деревом страниц. Ёто толстенный многостраничный талмуд, разработка которого стоит отдельных и хороших денег. » она того стоит. —труктура его широко описана на просторах »нтернета, вы легко найдЄте всю информацию. ¬сЄ, что не прописано в “«, будет реализовано не так, как вы хотите. ѕридерживайтесь этого убеждени€, прописывайте всЄ и вы не будете разочарованы. ѕолагатьс€ на некий «здравый смысл» подр€дчика — вредно. ” подр€дчика может не быть здравого смысла в этом вопросе или ваш здравый смысл на самом деле не здравый — неважно, что. “елепаты в отпуске, пишем всЄ на бумаге.
  10.                                         –асслабьтесь чуток, выпейте чаю или кофе, пусть глаза отдохнут.
  11. ѕодр€дчик не всегда прав. » клиент не всегда прав. » одновременно оба могут быть правы. »ли неправы. ћир сложнее бинарного «да/нет». Ќе упирайтесь рогом в случае конфликта и не позвол€йте подр€дчику это делать.  ак правило в таких конфликтах проблема в неодинаковом понимании целей и задач. ¬ы знаете, как эту проблему решить.
  12. ¬ случае конфликта на тему дизайна — последнее слово не за вами. » не за подр€дчиком с его художниками. ѕоследнее слово — за фокус-группами. ¬ы не себе сайт делаете, а им.
  13. ¬ случае конфликта на тему удобства — последнее слово не за вами. » не за подр€дчиком с его программистами. ѕоследнее слово — за юзабилити-тестированием. ≈сть методы, позвол€ющие достаточно объективно оценить удобство и адекватность того или иного решени€. Ќо вы же уже прочитали —тива  руга сотоварищи, и конечно в курсе.
  14. —делайте хороший поиск. » обеспечьте адекватную индексацию. ƒл€ этого как минимум все должны вводить к постам ключевые слова. —делайте сайт быстрым. ≈сли сайт не открываетс€ полминуты, € пойду на другой сайт. –азве что у мен€ совсем нет выбора.
  15. ѕроверьте орфографию и корректность фраз. Ќе верьте подр€дчику, проверьте сами.  онечно наполн€ть текстами сайт вы будете сами (и там провер€йте, корректоры берут недорого!), но есть ещЄ вс€кие подписи, ссылки, служебные тексты.
  16. «аранее готовьтесь к интеграции сайта в бизнес-процессы. Ќаберите персонал. ѕроведите тренинги, семинары.
  17. Ќе бросайте сайт после того, как сделали. —айт, который перестал мен€тьс€ — мЄртвый сайт. ћес€ц-другой, и он запахнет дохлыми ссылками, матюками в форуме и гостевухе, не открывающимис€ страницами. ѕоддержка важна. Ѕез неЄ о вашей конторе будут думать нехорошо. » может справедливо?
  18. ѕосто€нно собирайте обратную св€зь от пользователей сайта — как от внутрикорпоративных (кто с ним работает), так и от внешних. ¬ремена мен€ютс€ быстро, и те технологии и ходы, которые казались верхом совершенства в прошлом году, в этом могут уже безнадЄжно устареть. » посто€нно по€вл€етс€ что-то новое. Ќе всегда хорошее. Ќо и не всегда плохое.
  19. –аскручивайте сайт, как часть маркетинга и рекламы своей компании. ј не как отдельную приблуду «фиг его знает, что там они сделали и как его двигать».

 онечно всЄ это только часть процесса, общие штрихи. –еальность — это многомес€чна€ кропотлива€ работа. Ќо то, что вы получите на выходе, будет предметом вашей гордости. » источником дохода.

я очень надеюсь, что таким перечислением € не отбил охоту делать сайт, но направил усили€ в нужное русло. ѕомните — лучше начать хоть с чего-то, чем годами искать совершенства и ничего не сделать. ѕоэтому сделайте то, что по силам и по уму, а потом будете улучшать.

» если что, обращайтесь за помощью — проконсультирую в меру своей компетенции и вашего бюджета.

–убрики:  »деи и мысли

ћетки:  

 —траницы: [1]