На кухне непривычное количество чистой посуды и пустая раковина. Сегодня завершилась моя эпопея с ремонтом посудомоечной машины.

За время ремонта я стал старше и мудрее. К тому же я обогатился новыми для меня знаниями, коими делюсь с вами.

Во-первых, BOSCH. Все мастера единодушно его ругают. Краткие тезисы: этой конторы нет уже три года (они слились с кем-то): техника ненадёжная; всё тырят у Сименс; запчастей не достанешь.

Злые слова подтверждаются моим случаем — всего за год использования сломался механический программатор, штука, которая переключает режимы мойки.

В-третьих, машинку нужно регулярно чистить от накипи. Либо стиральным порошком (не бойтесь пены), либо колгонитом.

Во-вторых, «Служба быта», которая «788-8888». Мне кажется, они — очень хорошая иллюстрация анекдота: «Цех левых перчаток вызвал на соцсоревнование цех правых перчаток. Цех левых перчаток выиграл соцсоревнование».

Очень мило общаются, собирают информацию явно по прописанной схеме, после разговора резюмируют договорённости. Непонятно только, зачем они это делают, если на следующий день приходит мастер, который с удивлением узнаёт, что ему предстоит чинить посудомойку: «Как, а я в них не разбираюсь, я по стиральным машинам… Нет, операторы мне ничего не говорили…». А потом приходит мастер, который чинит машинку, но не сразу, а с четвёртой попытки. И первые два раза я снова диктую операторам запрос, свой адрес, модель машинки.

Сдаётся мне, что какой-то хороший тренер научил их телефонной коммуникации и прописал шаблоны разговора, но не удосужился прописать ключевые бизнес-процессы или хотя бы регламенты работы с заказом.

Как бы то ни было, сейчас я наслаждаюсь. Ах да, забыл сказать — сегодняшний мастер с удивлением услышал от меня, что по мнению первого ремонтника стиральную машинку уже не починить. И починил её за десять минут, бесплатно.