Почему интернет-шоппинг остаётся «бедным родственником». Я давно собирался написать на эту тему, и вот дособирался — это сделали за меня. Прошу любить и не брезговать.

• «Удобство места» и «Удобство времени».  В Москве с этим проблемы. Во-первых, часто много времени занимает просто найти магазин, где товар действительно есть, действительно по заявленной цене и его готовы доставить в разумные сроки. Во-вторых, из-за пробок и фаз луны курьеры ходят как кошки — сами по себе. И вы привязаны к точке, сидите и ждёте. Для меня реально быстрее добраться до соседнего магазина. Это займёт час, а не два-три дня. Я даже готов заплатить чуть больше за скорость. Разумеется, если клиент всю дорогу сидит дома или в офисе, с этим проблем меньше.
• «Удобство способа покупки». Неверно было бы отрицать, что за последние дюжину лет произошли позитивные изменения в качестве сервиса в онлайн-магазинах. При этом прогресс намного медленнее, чем на большинстве оффлайн-рынков. Почему — описано в статье по ссылке. Ещё одна причина в том, что веб-магазин легко и дёшево открыть, и тема привлекает студентов, у которых просто нет ни навыков, ни понимания стандартов качества работы. Нет и понимания себестоимости, от чего начинается демпинг. Многие такие магазины живут недолго, но своё черное дело на рынке сделать успевают. К тому же товар в корзине не всегда означает, что вам позвонят и вас не забудут. Из вышеописанного разумеется есть исключения. Как правило, это крупные игроки с налаженными процессами. Ну и важный фактор — товар не пощупать онлайн, в е-шопе не побродить-повыбирать и не сесть в кафешку с подружкой, обсудить покупки.
• «Удобство цены». По очень многим товарам нет прям уж такой сильной разницы. А те несколько сотен, которые выигрываешь, платятся курьеру или компенсируются долгим ожиданием. Добавим сюда, что многие онлайн-площадки — витрины оффлайн-шопов. Поэтому легко понять, почему нет большого выигрыша в цене.

А плюсы известны: при удаче вы получите нужный товар в нужном месте в нужное время за минимальную цену. При удаче.

Так что онлайн-покупки вряд ли будут занимать большую долю рынка. Слишком много минусов при не таких значимых плюсах.

Процитировать пост: